Unpubliziertes

Bendel, Sylvia (1993): Die Stellenanzeige. Entwicklung einer Textsorte am Beispiel des Luzerner Tagblatts von 1860-1990. Lizentiatsarbeit Universität Zürich.

Bendel, Sylvia u.a. (1998): Das Angebot der Schweizer Bergführer aus ökologischer Sicht. Eine empirische Studie von Mountain Wilderness Zentralschweiz. Schlussbericht. Luzern.

Bendel, Sylvia (1999): Von der Stellenausschreibung zur Personalwerbung. Sprachliche Veränderungen in den Stelleninseraten und ihre Bedeutung. → Volltext (PDF)

Bendel, Sylvia (1999): Prozesse der (De-) Segregation im Spiegel von Stellenanzeigen. Eine sprachliche Analyse. → Volltext (PDF)

Bendel, Sylvia (1999): Service Recovery im Hotel. Die Interaktion zwischen Gästen und Angestellten an der Reception. Eine empirische Untersuchung. Institut für Betriebs- und Regionalökonomie, Fachhochschule Luzern.

Bendel, Sylvia (1999): Stornokunden berichten kritische Ereignisse. Qualitative Auswertung der Kundenbefragung. Schlussbericht zuhanden der [Versicherung X]. Institut für Betriebs- und Regionalökonomie, Fachhochschule Luzern.

Bendel, Sylvia (2001): "Sie, ich han e Fraag". Gespräche im Kundendienst der Bank X. Analyse und Empfehlungen zur Gesprächsoptimierung.

Bendel, Sylvia (2001): "Was empfäled Sie: Fonds oder Aktie?" Gespräche im Beratungsteam der Bank X. Analyse und Empfehlungen zur Gesprächsoptimierung.

Bendel, Sylvia (2006): Das Kommunikationsverhalten von Unternehmensangehörigen. Ergebnisse einer akteurzentrierten Feldstudie und ihre Konsequenzen für die interne Kommunikation. HSW Luzern. → Kurzfassung (PDF)